一、功能说明

用户日常反馈广告素材体验问题，需沟通处理，为提升处理效率和用户体验，开发者可通过智能客服使用【定向屏蔽】功能精准定位问题素材进行屏蔽，自助高效解决广告素材问题。

二、使用说明

1. 使用流程

2. 操作步骤

场景一：首次使用智能客服反馈广告内容问题

   步骤一：点击进入开发者平台，点击右下角「穿小甲」-「在线客服」。

  步骤二：输入素材问题 / 关键词，例如：定向屏蔽。

  步骤三：选择「广告内容」及「图片和其他」。

注：如为「样式布局」和「视频」广告问题需转工单反馈 

步骤四：点击「转定向屏蔽」并确认账号ID，简述申请原因后进入链接地址跳转操作屏蔽。

   步骤五：选择问题素材投出时间范围，搜索问题广告素材，有两种方式 ：

        ①输入广告标题关键词查询，例如 “王妃逆袭”。

      ②上传问题广告图片查询

注：搜索关键词尽量精准准确，选择标题中较为特殊词语，例如上述“王妃已死”；上传图片查询问题广告，图片大小上限 10 M，请注意上传清晰素材图片，如为手机屏幕等截图，请截图其中广告部分上传查询；

   步骤六：点击屏蔽，如数量较多可多选批量屏蔽

注：每日开发者查询屏蔽上限 10 次，如超出上限请次日操作，或转工单服务；

场景二：已通过智能客服开通【定向屏蔽】功能

        步骤一：进入开发者平台，点击「流量变现」-「屏蔽中心」-「定向屏蔽」

其他步骤：参考上方场景一中的步骤五、步骤六。

场景三：解除屏蔽

      步骤一：进入开发者平台，点击「流量变现」-「屏蔽中心」-「定向屏蔽」-「已屏蔽」，筛选屏蔽时间范围。

      步骤二：点击需要解除屏蔽的素材，并选择「通过」，或选择多个素材，点击「批量通过」。

三、常见问题

Q1：搜索不到用户投诉问题广告素材是什么原因？

• 确认投出素材是否为视频素材，如是请点击「穿小甲」-「在线客服」唤起人工服务；
• 确认投出时间范围选择是否正确，搜索关键词是否精准，上传查询广告素材图片是否清晰，请做相关调整再次搜索，如未查询到请点击「穿小甲」-「在线客服」唤起人工服务。

Q2：无法查询问题广告素材是什么原因？

• 请查看是否有相关提示，为保证系统稳定，每日开发者查询屏蔽上限 10 次，如超出上限请次日操作，请谅解。

Q3：定向屏蔽后仍有相似素材是什么原因？

• 因不同广告主可能在不同时间段投放相似素材，因此可能存在相似素材在屏蔽后有投出，请点击「流量变现」-「屏蔽中心」-「定向屏蔽」再次搜索查询相关广告进行屏蔽，如未查询到请点击「穿小甲」-「在线客服」唤起人工服务。
• 如该类素材有明确共性特征，例如包含相同关键词，同属于某类敏感行业或包名，可通过配置屏蔽规则进行屏蔽。

Q4：开通定向屏蔽会直接跳转先投后审是什么原因？

• 定向屏蔽与先投后审底层相同，功能类似，因此已开通先投后审功能开发者可直接使用。

Q5：定向屏蔽是针对什么维度生效？

• 是针对账号维度生效的，目前不支持应用 / 代码位维度。