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平台服务工具
Last updated 2023-03-06 18:10:42

工单

工单系统是用来满足开发者个性化咨询需求的问题解决方案,支持流量管理、数据收益、合同结算等多种细分类型的问题咨询,不同类型的工单会有相应模块的客服专家来跟进解决。

如何提交工单

请点击媒体平台右下角小助手,选择【工单服务】跳转雅典娜平台创建工单,详细提报方式请见工单服务渠道使用指引

智能客服

智能客服是协助开发者高效解决基础咨询的服务渠道,您可以简单描述您的问题或与热门问题互动,会有机器助手为您解答疑惑,如仍无法解决您的问题,可以选择转人工咨询,将有在线人工坐席在工作时间(工作日9:00-12:00&14:00-19:00)为您接待解答。

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穿山甲移动端

穿山甲移动端是在应用【飞书】 中专为穿山甲合作伙伴打造的移动智能服务系统。目前已经实现了手机端多维度数据报表、智能客服即时答疑以及应用审核状态即时推送等多个功能。未来还将提供更多高级功能,实现移动端管理功能全覆盖,成为开发者学习&获取最新咨询的一站式移动社区。更多详细介绍请点击:穿山甲移动端介绍

如何加入穿山甲移动端

第一步:进入媒体平台「穿山甲移动端」页面后,点击【下载飞书】或进入【飞书网页版】;

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