一、账户注册管理

（一）账户基础管理

1. 如何注销账户

您可以在开发者平台「账户信息」-「账号管理」-「注销账号」入口自行申请注销(该入口仅限账户超级管理员可见)

• 第一步：选择注销原因

• 第二步：注销校验

• 第三步：身份验证&声明确认验证身份后，充分阅读、理解并同意声明函内容。点击右下角注销按钮，注销成功。

• 第四步：再次确认注销点击「确认注销」。

• 第五步：注销成功界面

提示：注销成功后，主、子账户均会弹窗提示注销成功，若子账号此时正在登录中，也会出现弹窗提醒，提示重新登录。

2. 如何找回穿山甲账号

如您忘记穿山甲账号「登录邮箱/手机号」，或「登录邮箱/手机号」无法接收验证码，或 注册账号时提示“主体被占用”，可进入巨量引擎账号中心 ，点击「忘记密码」-「账号找回」-「我不记得原账号」，按照页面要求提交对应材料，申请账号找回。

P1:忘记密码 P2:账号找回 P3:提供材料

3. 主体如何重新注册账户

1 个公司主体只能注册 1 个穿山甲账户，如果您的账户没有因违规被封禁，则可以注销账户后使用该主体重新注册新的账户；如该主体所在账户已经被封禁，则不支持重新注册。

4. 如何更换超级管理员

开发者使用超管账户登入穿山甲官网，点击「账户信息」-「账户权限」-「人员管理」选择「更换超级管理员」即可更换。

5. 如何查看账户信息

登录穿山甲账户后，点击「账户信息」-「资质认证」-「账户信息/资质与合同管理」页面可以查看：账户基础信息、联系人信息、经营地信息、资质信息、银行信息及合同。

6. 填写「账户名称」时提示“公司名称格式不正确”，如何修改？

初建账户填写账户基本信息时，如「账户名称」提示“公司名称格式不正确”，请检查：

• 1. 名称中是否包含空格；
• 2. 名称中是否包含括号，请确认括号中英文格式是否与营业执照一致；
• 3. 请核实在注册账户时选择的国家/地区，如果您选择的不是“中国内地“，则说明您即将要认证为非内陆地区的主体，需要使用英文填写公司名称；

请注意：如果您一开始选择错了“国家/地区”，则需要注销账户重新创建。

7. 账户的国家/地区如何选择

刚创建穿山甲账户时需要选择「国家/地区」，请根据您要接入的企业主体所属国家地区进行选择。

请注意：进入平台后不支持修改“国家/地区”，如需调整只能注销账户重新注册。

如果您方是非内陆流量申请广告，请在Pangle平台注册账户对接，感谢合作。

8. 为什么账户内无相关功能的操作权限或页面入口？

请您自查登录的账号是否为子账户，且该子账户是否未被授权相关权限。如是，请与您方的账户管理员申请开通相应权限；如不是，可联系客服反馈您的情况，我方协助您定位问题。

9. 为什么收不到注册邮件

如未收到邮件，请根据注册页面的提示进行操作： 请检查垃圾箱，如果没有收到邮件，可能是邮件被拦截，请将CSJ@mail.csjplatform.com添加至邮箱白名单中，并点击重新发送(添加白名单：邮箱-->设置-->白名单-->添加)

（二）账户信息设置与修改

1. 主营应用名称如何填写

• 主营应用名称为必填项，请填写一个主要运营的应用名称，名称应与软著保持一致，请注意：该名称会同步到合作协议中，合同签署后合同内容不支持修改，但不影响您后期其他应用的正常合作对接。
• 如需修改主营应用名称，可通过「账户信息」-「资质认证」-「账户信息」-「基础信息-编辑」进行修改。

2. 如何换绑注册邮箱/手机号

• 如需修改注册邮箱或手机号，请先登录账号，在「账号管理」页面点击换绑，跳转「巨量账号中心」自行修改。

• 如因人员离职或无法接收验证码等原因无法自行修改，可在巨量引擎账号中心登录页面 ，点击「忘记密码」-「账号找回」，之后按照实际情况提交对应材料申请即可。

请注意：须确保重新提供的手机号/邮箱未绑定其他账号。

3. 如何修改登录密码

如需修改登录密码，可于穿山甲媒体平台「账户信息」-「账号管理」-「账户密码」页面，点击「重置」。

请注意：点击重置后会跳转巨量账户管理中心，请使用当前账户绑定的手机号/邮箱登录。

如忘记登录密码，可在穿山甲官网登录处点击「忘记密码」重置。

4. 如何修改子账户登录密码

• 如需修改子账户登录密码，需先登录子账户，到「账户信息」-「账号管理」-「账户密码」页面，点击「重置」
• 请注意：点击重置后会跳转巨量账户管理中心，请使用当前账户绑定的手机号/邮箱登录。
• 如忘记原登录密码，可在穿山甲官网登录页面点击「忘记密码」重置；

5. 如何解绑账户登录手机号/邮箱

平台安全升级，不支持解绑登录手机号/邮箱；如需释放登录手机号/邮箱或更换登录方式，可考虑换绑登录手机号/邮箱；如不再使用账户，可考虑注销账户。

6. 联系人信息如何填写和更新

如发票不能使用，会根据平台填写的联系人信息退回，其中地址需要填写到门牌号，如发生变更，请及时登录平台到「账户信息」-「资质认证」-「账户信息」页面修改，信息不准确有可能导致发票遗失。

7. 联系人信息用于什么场景？

联系人信息将在平台主动与您联系时使用，请确保信息真实有效。若协议与后台信息不一致，我们将使用后台信息与您联系。

8. 显示账号异常登录

• 请检查您登录使用的网络或者电脑是否使用代理IP；是否有其他员工登录了账户。
• 如果仍然担心账户安全问题，建议更改登录密码。

（三）平台成长与活动

1. 成长中心体系等级

成长体系是为开发者打造的全生命周期成长计划，开发者成长等级越高，享受的权益越多。同时，平台通过成长权益和成长任务为开发者输出有价值的变现经验，帮助开发者一起成长，获得更多收益。

2. 新星助推计划介绍

新星助推计划报名入口及活动介绍请在平台右上角铃铛「消息中心」或主页右侧「活动中心」查看；

收益计算见活动详情介绍，如有疑问，可咨询在线客服，服务人员将会在1个工作日内给您答复，感谢您的支持。

3. 穿山甲活动

活动相关辛苦关注平台右上角铃铛「消息中心」或穿山甲微信公众号「穿山甲服务平台」相关通知。

4. 如何对接闭环电商

可参考文档>>闭环电商接入

5. 什么是穿山甲电商联盟(原名乘风计划/抖客)

电商联盟(原活动名称:乘风计划/抖客)为流量媒体提供抖音电商CPS在内的全网CPS预算，打造全新CPS合作模式。CPS佣金叠加专属拉新收益，帮助开发者在各种场景下快速、低成本搭建电商导购业务，开发用户消费需求，实现更高效的商业化变现。无论是入口类APP、导购类APP、工具类APP，或社群流量，均可利用电商CPS接口找到合适场景进行变现。

更多请查看>>穿山甲电商联盟业务介绍

6. 穿山甲电商联盟如何计算佣金

• 穿山甲电商联盟(抖客/乘风计划) 佣金=GMV*佣金比例-技术服务费其中，佣金比例是商家根据不同商品设置的，技术服务费为抖音收取的，穿山甲平台不收取费用。同时，穿山甲平台已经上线数据报表，对接穿山甲电商联盟后，可 T+1 日查看订单及佣金相关数据。
• 详情可参考>>穿山甲电商联盟结算规则

7. 穿山甲电商联盟佣金结算

关于电商联盟(原名抖客/乘风计划)佣金结算：

• 结算条件有效推广订单可结算：即用户确认收货的15天后，状态被标记为“可结算”的订单
• 结算时间每月第 10 个工作日左右，可结算上个月状态为“可结算”的订单佣金；例如，用户3月15日下单并支付，但在3月30日确认收货，则该笔订单在4月15日左右才会被标记为“可结算”，那么在5月的第十个工作日左右才可生成“结算单”进行结算；
• 结算方式查看平台「结算」-「结算管理」-「其他结算」页面是否生成“结算单”，完成结算单签订，并开具合规发票反馈我方即可申请结算，具体方式详见：纸质发票结算流程

二、资质认证及合同

（一）企业资质相关问题

1. 为什么要完成资质认证

如您的账户未完成「主体资质」及「必填应用资质」认证，则只能创建测试状态的应用/代码位，测试状态的应用及代码位不计算收益；完成资质认证，才可正常计费及结算。

2. 主体资质审核周期是多久

初创账户时，需要提交企业资质进行认证，主体资质审核时间为24h(仅限工作日)，如超过审核周期，您可唤起在线客服，在线客服将通知审核人员尽快为您处理。

3. 为什么社会统一信用代码验证失败？

统一信用代码认证失败可能由于以下原因，建议您自查：

1. 检查企业是否被列入异常经营范围。
2. 检查企业名称中是否包含英文括号，应使用中文括号。
3. 检查主体类型，暂不支持个体户接入。

4. 营业执照注册未超过14天，无法审核

营业执照注册未超过 14 天的情况下，我方无法从国家公示网同步到您的执照信息，因此无法正常审核，建议您超过 14 天后重新提交资质申请认证，感谢理解。

5. 营业执照上没有截止日期，资质认证无法识别

部分营业执照上无截止日期，所以在资质认证时无法识别到日期，导致无法正常提交。

如有此类情况，可在企信网或天眼查查看日期，自行手动填写即可。

6. 平台对营业执照经营范围的要求

平台对于企业营业执照的经营范围没有要求，请您保证发票项目类别可以开出「广告费/广告发布费」、「信息服务费」即可，具体项目类别请您以「合同/结算单」中列出的为准。

如无法开出，可到主管工商税务部门增加经营范围，感谢您的支持。

7. 资质认证水印相关要求

穿山甲平台提交的资质中请勿添加无关水印或无关文字。

如需添加水印，仅允许带有穿山甲相关业务水印

如：“仅供穿山甲申请数字证书使用、仅供穿山甲资质审核使用、仅供穿山甲XXX使用”

8. 营业执照注意事项

1. 申请电子签章的必须是三证合⼀的企业，即营业执照为统一社会信用代码；
2. 营业执照仅允许带有穿山甲相关业务水印(例如：仅供穿山甲申请数字证书使用)；

注意：如果营业执照是注册号或其他类型，则无法使用电子签章功能，可联系工商局换发带有统一社会信用代码的营业执照。

（二）银行信息/对公验证相关问题

1. 对公验证的打款是否需要退回

对公验证会由平台向客户对公银行打一笔小额款项，来验证该银行状态是否正常，是否可以正常收款，且该款项无需退回。

2. 对公验证填写时无对应分行

如果您的银行卡还在正常使用 ，建议您按照联行号查找对应开户行，若输入联行号也无法帮助您找到，您可直接拨打银行客服电话咨询是否开户行进行了名称变更或支行合并。

注意：平台暂不支持向“中国农业发展银行”打款验证，建议您可更换其它对公银行进行验证。

3. 填写财务信息，搜索不到支行

1. 确认使用方法正确

先搜总行关键词，并且在确认选中总行的基础上，在右侧栏搜索分支行关键词。

2. 确认总行及分支行名称正确

建议查看开户许可证上的开户银行，确定分支行名称，并确保分支行没有被注销。可以通过如下链接查看是否存在此银行：https://corbank.czbank.com/CORPORBANK/query_unionBank_index.jsp

3. 搜索分支行，请采用模糊搜索

  搜索时，请搜索有代表性的关键词，例如“漳州”“兴业银行”，去除“股份有限公司”“市”“县”字样。

4. 如仍搜索不到该分支行，请选择此地级市分行/股份有限公司/股份有限公司营业部
1. 例如：“兴业银行股份有限公司漳州万达广场支行”搜不到，输入关键词“兴业银行漳州”，显示“兴业银行漳州分行营业部”，选择即可。
2. 针对于农村商业银行，在没有分行的情况下，搜索“股份有限公司”或“股份有限公司营业部”。例如，“江苏省盐城市响水县农村商业银行银达支行”，输入关键词“响水农村商业银行股份有限公司”，显示“江苏响水农村商业银行股份有限公司营业部”，选择即可。
3. 为避免填写错误，请联系您的银行核实所选择的支行与需要进行收款的支行是否为同一联行号。

4. 对公认证中的退票是什么意思？

对公认证时，平台向客户填写的开户行打款后，开户行发现该账号和户名不符或开户行选择错误，就会把款退回平台，从而产生退票。

5. 如何避免退票？

请检查开户行、户名和账户是否正确，账户状态是否可用。

6. 对公验证已收到打款但无法填写金额

对公验证过程中，如果您已收到平台打款，但未出现填写金额的输入框，可能为系统延迟，辛苦您刷新页面并耐心等待一段时间，即可正常填写。

7. 银行信息对公验证失败

1. 请检查填写的金额是否正确；
2. 是否在有效期内进行的认证；
3. 如未收到打款，或打款失败，请查看第 40 个问题（下方），根据常见情况判断问题。

8. 平台已打款，且无退票，但是客户没有收到打款？

有可能是因为跨行转账账户被挂账了。

1. 挂账即，钱已经从付款人账上扣除了，但还没有到达收款人的账上。
2. 有可能挂在付款行，也有可能已经从付款行划到收款行了，但还没有到达收款人账上。
3. 跨行挂账就是钱已经从汇出行划走了，已经到了汇入行(不同行的)，但因为某些原因没有入账，停留在汇入行。

解决方法：看是什么原因没有入账，如果因为超时，就只能等下一个工作日入账；如果因为账号户名不符，或对方账号销户，就会打回汇出行，什么时候打回来取决于挂账的那个银行；一般打回来时，会告诉汇出行是什么原因。

9. 系统显示「打款成功」，但一直未收到打款？

1. 系统已经把钱打给银行，但被您的开户行退回，系统还没有收到银行退票。需要您检查确认银行卡号和账户名是否出错。
2. 系统已经把钱打给银行，钱款到达您的开户行时，因为某些原因，您的开户行没有把钱打到您的账户，也没有退回，即「挂账」。需要您致电开户行确认是否挂账，以及挂账原因。
3. 如果没有选择总行，请注意是否处于节假日，非总行打款节假日会延时到账。

如自查无以上问题，请提供结算月份，在「穿小甲」-「在线客服」-「自助建单」选择对应版块详细描述您的问题，工单服务人员将会在 1 个工作日内给您答复，感谢您的理解与支持。

10. 系统提示「打款失败」怎么办

多数情况说明您输入的账户信息有误，常见系统打款失败原因提示如下：

1. E1013-账号、户名不符：如选择对公银行卡打款，请先核实该银行卡户名是否为该公司名称(是否中英文括号)
2. E8001-账号不存在：请核实卡号是否输入错误，修改正确后重新发起验证。
3. E8001-账号解析失败：请核实卡号是否输入错误，修改正确后重新发起验证。
4. E8001-收款人账户状态不正常：请咨询开户行，该银行卡账户状态是否可用。
5. 其它：请联系开户行咨询该银行卡账户状态是否存在异常。

11. 系统的公司名称括号与银行账户名称括号不一致导致打款失败，如何解决？

请按照如下指引操作：

1. 修改名称中英文括号，请提交「穿小甲」-「在线客服」-「自助建单」，并附上银行开户材料，平台工作人员核实后进行修改；
2. 名称更改后，在「账户信息」-「资质认证」-「资质与合同管理」页面点击「申请资质变更」重新提交送审；
3. 资质审核通过后，重新发起对公验证流程即可，需关注名称的括号是否已修改正确。

12. 结算收款银行账户要求/资质认证银行信息要求

穿山甲平台结算收款银行账户(即资质认证中的对公验证步骤)必须使用公司的对公银行，不支持法人或其他人员的个人银行账户申请认证；并且仅支持「平台向客户打款验证」，暂不支持其他方式。

（三）电子签章相关问题

1. 电子签章是什么

电子签章是进行在线签约和签订结算单时的授权验证，可以选择「法定代表人/经营者与代理人」身份进行认证，实名认证方式有手机号与银行账户认证两种。

另外请注意，已生成的电子签章不支持删除，但穿山甲业务线的电子签章可申请变更：可在账户内的「账户信息」-「资质认证」-「资质与合同管理」页面，点击「申请资质变更」，选择「电子签章变更」，即可自行修改。

2. 在别的平台认证过电子签，到穿山甲平台是否可以直接使用

在认证电子签的过程中，会生成唯一的电子签编码，为了保证您电子签的安全性，不同业务平台、不同账号之间认证的电子签互相不可以通用。

3. 电子签章身份证照片注意事项

1. 身份证原件正反面照片，照片中身份证件信息(姓名、身份证号)放大后也须清晰可见。
2. 身份证正反面复印件必须加盖公章。

4. 电子签章审核失败

如电子签章审核失败，请您核实：1、营业执照登记核准时间是否超过14天；2、身份证+手机号实名认证是否一致；

另外，电子签章可以采用手机号/银行卡两种认证方式，可更换方式重新尝试认证，如仍有问题请转人工反馈。

5. 电子签章变更

进入平台的「账户信息」-「资质认证」-「资质与合同管理」页面，点击「申请资质变更」，选择「电子签章变更」，即可自行修改。

6. 取消电子签章变更

进入平台的「账户信息」-「资质认证」-「资质与合同管理」页面，找到对应位置，右上角点击「取消变更」 即可，如有疑问请转人工，或提交自助建单。

7. 电子签章是否支持港澳台用户申请

电子签章暂不支持港澳台申请，仅大陆身份证可以申请，如有需求请选择代理人身份申请。

8. 申请电子签章时邮箱的要求

1. 该邮箱为申请人真实有效的邮箱，且首次申请电子签章。
2. 该邮箱可以与注册账号时绑定的邮箱不同。

9. 身份证丢失，怎么认证电子签章

1. 需到派出所挂失，并提供派出所提供的临时身份证明。
2. 也可使用临时身份证，上传身份证相关信息。

10. 什么是「手机号实名认证」

「手机号实名认证」是指校验用户(申请人)的姓名、身份证号、手机号。手机三要素实名认证指的是通过三网手机实名认证数据接口，来检验个人的姓名、身份证、手机号码是否一致，支持移动、电信、联通号码。

11. 提示三要素校验不通过，请重新检查后提交

1. 确认手机号是签约人实名认证的，且实名认证 1 个月 以上。
2. 确认申请人未更名过。
3. 确认申请人手机号未办理过携号转网。携号转网：也称作号码携带、移机不改号，也就是说一家电信运营商的用户，无需改变自己的手机号码，就能转而成为另一家电信运营商的用户，并享受其提供的各种服务。
4. 确认客户名称是否和真实姓名一致，客户名称不得带“个人律师”等字样，仅保留姓名。

• 各运营商对于手机号实名信息同步机制：  

联通、电信、移动手机实名信息更新需要 1 个月 左右的时间，如果是刚办理的实名手机号，需要等 1 个月 之后再查询三要素信息。

• 如何查看手机号是否已实名：
• 中国联通：https://uac.10010.com/cust/infomgr/infomgrInit 登录之后在「我的账户」-「个人信息」中可以看到该手机用户的真实姓名与身份证号码；
• 中国移动：https://shop.10086.cn/i/?f=home 登录之后在「我的信息」-「个人信息」中查看实名信息；
• 中国电信：电信集团暂不支持人工复核通道，刚入户用户需要等待 1 个月 再校验，或更新其他手机号。

12. 授权委托书中，北京矩阵分解科技有限公司，是什么？

北京矩阵分解科技有限公司，是巨量引擎公司电子签服务的技术提供方，只需要下载打印该授权书，加盖公章并补充日期即可。

（四）资质变更相关问题

1. 资质变更

穿山甲目前支持 6 种变更类型，完成资质认证和合同签署后方可发起变更。

平台自助变更：法人/经营者变更、经营范围/注册地/证件有效期变更、银行信息变更、电子签章变更、主体变更；

邮箱申请变更：公司名称变更。

变更方法、要求、时效等介绍请点击合作注册-资质认证及合同-资质变更了解。

2. 资质变更期间是否可以正常变现

「营业执照」、「营业执照信息」、「电子签章」、「对公银行账户」、「账户登录方式/基本信息」等变更不会影响账户正常请求广告变现，只要应用的状态为“运行中” 均可正常请求广告。

3. 公司名称变更

公司名称变更(工商更名)，需提交邮件至 finance_service@bytedance.com 申请，并提供以下申请材料扫描件：

1. 工商或市监部门盖章的《准予变更登记通知书》或《名称变更通知》 。
2. 新营业执照。变更完成后，历史未结算款项以新资质信息结算。

4. 如何进行银行信息变更？

银行信息变更可以在平台「账户信息」-「资质认证」-「资质与合同管理」页面点击「申请资质变更」自行发起，根据页面指引签署补充协议，处理时效为 1-3 个工作日。

5. 对公银行信息过期怎么办

如页面出现相关提示，代表您的银行信息认证已到达 1 年有效期，需重新认证，请点击「申请资质变更」或「变更后续签」选择银行信息变更，重新认证。

（五）合同相关问题

1. 签署合同前如何获取/下载合同

如您在签署合同前需要确认合同条款，辛苦您使用在平台注册账户的登录邮箱发送邮件到我方财务邮箱 finance_service@bytedance.com 申请，邮件中辛苦备注：账户ID+账户名称+申请原因，财务同学会将合同模板回复到您的邮箱中，您可以用于您的法务审核，邮件发送后 1 个工作日提供，请注意查看回复邮件。

2. 合同上的信息怎么变更

合同中联系人等基本信息是从「账户信息」页面内容获取的，请在合同生成前核实并修改信息，若合同已生成，无论是未签订/已签订，合同信息均无法修改；

但合同中联系人信息错误不影响双方正常合作，若您方的联系人已变更，在「账户信息」页面修改即可，我方以该页面联系信息为准。

3. 续签合同入口

合同每自然年需要续签，符合续签要求的开发者，系统会自动在「首页」和「账户信息」-「资质认证」-「资质与合同管理」页面展示续签入口，点击「续签合同」即可进入续签流程，请按照指引操作。

4. 未签署合同是否计算收益

如未完成合同签署只能创建测试状态应用/代码位，测试状态应用/代码位不计算收益，为了保障您的收益，建议您尽快完成合同签订。

5. 非大陆合同盖完章以后怎么处理

自2021年8月31日18时起，穿山甲平台仅针对中国大陆地区提供服务；与此同时，Pangle平台将仅针对非中国大陆地区提供服务。如果您有Pangle平台问题，欢迎登录Pangle发布平台(https://www.pangleglobal.com/publisher/log)，点击右下角的“？”按钮，选择问题类型，填写表格提交工单会有专员为您解答。

6. 合同待执行是什么意思

即，合同已签署但暂未到生效时间，如24年续签了25年的合同，25年的合同需要2025年1月1日才能开始生效。

7. 能否签署纸质盖章合同

目前平台签署的都是线上合同，暂不支持签订纸质版合同，请您到账户内的「账户信息」-「资质认证」-「资质认证与合同」页面下载，并自行打印即可，感谢您的理解与支持。

三、平台服务工具

1. 工单介绍

工单系统是用来满足开发者个性化咨询需求的问题解决方案，支持流量管理、数据收益、合同结算等多种细分类型的问题咨询，不同类型的工单会有相应模块的技术支持专家来跟进解决，回复时效为 1 个工作日。

2. 工单回复时效

工单回复时效为 1 个工作日，如在时效内未收到回复还请您耐心等待；如超过时效仍未收到回复，可转人工客服反馈。

3. 怎么通过邮箱联系穿山甲

如果您需要通过邮箱联系穿山甲，请发送邮件至union_service@bytedance.com，穿山甲服务人员会在 1-2 个工作日内给您回复。

四、附件下载

1. 软著授权书和关联证明模板在哪里获取

• 用于「包名重复」和「主体变更」：
• 合作注册-附件下载
• 用于应用资质认证：
• 须下载使用平台生成的模板。于「流量变现」-「应用」-「点击完成必填/补充资质认证」-「软著著作权证书-完善」-「不一致」-「生成并下载模板」处生成。