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结算进度常见问题

为什么实际没收到款却显示已支付?

如未收到款项,请咨询对应开户银行的客户经理确认帐户是否为正常状态,解除异常后可以通过平台右上角【问题反馈】提交工单,重新安排支付;

结算材料寄出但未收到打款的原因有哪些?
  1. 正在结算审批流程中,平台收到准确合规的结算材料后的10-15 个工作日(节假日顺延)内会支付到开发者的对公账户。

  1. 结算材料不符合要求,需要退票重开或补充材料(可参考开票规范);

    因此原因导致未收到打款,平台会根据您在后台账号信息页面填写的邮寄地址退回不合规的结算材料并附上错误说明,请参照说明补充材料或重新开票。
  1. 发票开出后未及时上传税务系统,无法正常认证抵扣;

  1. 银行账号不存在或账号有误导致打款失败;

  1. 收件地址不正确。请以穿山甲后台【结算】页面的收件地址为准进行邮寄,若邮寄至错误地址,可能导致您的发票遗失,且无法正常进行结算;

支付进度各阶段的含义?

当前穿山甲平台支付进度有以下状态:

【未开始】:待签订结算单;

【待审核发票】:请邮寄发票。显示签收后,请耐心等待审核(2-5工作日);若发票有误会根据联系人信息线下退回,预计3-5个工作日,请参考退回时附带的说明重新开票或补齐材料

【付款申请中】:平台财务确认发票无误后提交付款申请,预计3-5工作日完成;

【支付中】:付款申请已通过,银行处理中,预计1-3工作日打款;

【已支付】:完成支付(如未收到打款,请点击未收到打款);

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